Politique de Retour – jouetseternels.com
La présente politique de retour définit les conditions et modalités applicables aux retours des produits achetés sur le site jouetseternels.com. En validant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les dispositions ci-dessous.
Conditions générales de retour
Les articles retournés doivent être :
- Neufs, non utilisés et en parfait état
- Renvoyés dans leur emballage d’origine
- Accompagnés de tous les accessoires, notices et éléments inclus à l’origine
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé lors du contrôle du retour.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables au commerce en ligne, le client dispose d’un droit de rétractation lui permettant de retourner un produit sans justification, sous réserve du respect des conditions générales de retour.
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation pour des raisons d’hygiène, de personnalisation ou de protection du consommateur, lorsque cela est clairement indiqué sur jouetseternels.com.
Procédure de retour
Pour initier un retour, le client doit effectuer une demande via son espace personnel sur jouetseternels.com ou via la section dédiée au service client.
Une fois la demande enregistrée, les instructions nécessaires à la poursuite du retour seront communiquées au client.
Produits défectueux ou non conformes
Si un article reçu présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la commande effectuée, le client est invité à signaler la situation dès constatation via jouetseternels.com.
Après vérification, une solution adaptée sera proposée conformément aux droits du consommateur.
Échanges et remboursements
Les échanges directs ne sont généralement pas proposés. En cas de retour accepté, un remboursement pourra être effectué selon les modalités prévues sur jouetseternels.com.
Les remboursements sont réalisés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, sauf disposition contraire clairement indiquée.
Responsabilité du client
Le client est responsable de l’état du produit jusqu’à sa réception par le service de retour. Il est recommandé de conserver toute preuve liée à l’expédition du retour jusqu’à sa confirmation de traitement.
Acceptation de la politique de retour
La présente politique de retour peut être modifiée à tout moment. La version applicable est celle publiée sur jouetseternels.com au moment de la commande.